Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent l'ensemble des transactions réalisées sur le site internet www.holidesk.co, propriété de Holidesk, société immatriculée au 929 319 937, dont le siège social est situé à 3 rue Guillaume Gitard 66000 Perpignan.
En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes CGV. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de finaliser votre achat.
1. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits et services proposés par Holidesk sur le site www.holidesk.co, notamment conseil en organisation de voyage, définition d’itinéraires sur mesure et toute préstation de conseil en voyage. Holidesk n’est pas une agence de voyage qui paye pour le compte des clients.
2. Commande
a. Processus de commande
Le client passe sa commande en ligne via le site www.holidesk.co. Pour cela, il doit sélectionner les produits ou services de son choix, les ajouter à son panier, et procéder au règlement de sa commande via l’un des moyens de paiement proposés sur le site.
Une fois la commande passée, le client recevra une confirmation par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande, reprenant les détails des services ou produits commandés ainsi que le prix total à payer.
b. Exactitude des informations
Le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la commande. En cas d'erreur dans les informations fournies (adresse, coordonnées, etc.), Holidesk ne pourra être tenu responsable des conséquences (retard ou impossibilité de livraison, etc.).
3. Prix et modalités de paiement
a. Prix
Les prix des produits et services sont indiqués euros toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable au jour de la commande. Les frais de livraison ou autres frais supplémentaires éventuels sont précisés au moment de la validation de la commande.
Holidesk se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la commande.
b. Paiement
Le règlement de la commande s'effectue en ligne via les moyens de paiement suivants : carte bancaire. Le paiement est exigible immédiatement à la commande. En cas de refus de l’établissement bancaire, la commande sera automatiquement annulée.
c. Sécurité des paiements
Les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées par Stripe. Les coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont cryptées lors de leur transmission.
4. Livraison des services
a. Délai de livraison
Les délais de livraison des services ou produits varient en fonction de la nature des prestations. Pour les services de conseil de voyage sur mesure, les propositions sont proposées sur l’espace client sans délais particulier après confirmation de la commande et réception du paiement.
b. Disponibilité des services
Nos offres de services sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et sous réserve de disponibilité. En cas d'indisponibilité d'un service après passation de commande, Holidesk s'engage à en informer le client par e-mail et à lui proposer un remboursement ou une prestation équivalente.
5. Droit de rétractation et annulation
a. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la confirmation de la commande pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les services suivants :
- Les services de voyage (hébergement, transport, etc.) réservés à une date ou une période précise, pour lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas.
- Les services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Holidesk de sa décision par écrit (e-mail ou courrier recommandé) avant l’expiration du délai.
b. Conditions d'annulation
En dehors du droit de rétractation, toute demande d'annulation de commande doit être effectuée dans les conditions précisées lors de la réservation. Des frais d'annulation peuvent être appliqués en fonction de la nature des services réservés (notamment pour les séjours personnalisés ou forfaits de voyage). Les conditions d’annulation spécifiques à chaque service sont indiquées lors de la commande.
6. Responsabilité et Satisfait ou remboursé
Holidesk s'engage à fournir les services commandés dans les meilleures conditions. Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :
- Force majeure (grèves, catastrophes naturelles, pandémies, etc.)
- Utilisation incorrecte des services par le client
- Dommages indirects ou immatériels liés à l’utilisation des services ou produits
Holidesk ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou d'impossibilité de livraison du fait du client (adresse incorrecte, absence de réponse, etc.).
Satisfait ou remboursé
Holidesk s'engage à satisfaire ses clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des services fournis, vous avez le droit de demander un remboursement. Cette demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la prestation, en précisant les raisons de votre insatisfaction.
Holidesk se réserve le droit d'examiner votre demande et de vous proposer une solution alternative (ajustement de la prestation, offre d’un service équivalent, etc.) avant de procéder au remboursement. Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées si les voyages concernés par les prestations sont déjà exécutés, à moins qu'ils ne soient clairement non conformes à la description initiale convenue lors de la commande.
7. Garanties
Les services fournis par Holidesk sont couverts par les garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par les articles. En cas de non-conformité d'un service, le client doit en informer Holidesk dans les plus brefs délais par e-mail ou courrier recommandé.
8. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, logos, graphismes, vidéos, etc.) sont la propriété exclusive de Holidesk et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou diffusion, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.
9. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur notre site. Ces données sont utilisées uniquement pour la gestion de la commande et les communications avec le client.
Conformément à la loi RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de ses données personnelles. Pour exercer ces droits, le client peut nous contacter à hello@holidesk.co
10. Modification des CGV
Holidesk se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles CGV seront applicables à toutes les commandes passées après leur mise à jour sur le site.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par la loi française. En cas de litige, une solution à l'amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Si aucun accord n'est trouvé, les tribunaux compétents seront ceux de Perpignan.
12. Nous contacter
Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter à :
- Email : hello@holidesk.co
- Adresse : 3 rue Guillaume Gitard